Qu’est-ce que la performance au travail et comment la mesurer ?

Avant de parler de performance au travail, voici un peu de contexte ! De nombreux aspects contribuent à la réalisation des objectifs d’une entreprise et à sa productivité. Mais l’un des plus importants est lié à la manière dont ses employés agissent et travaillent. C’est là que la performance au travail prend toute son importance. Découvrez comment un système d’évaluation des performances peut vous aider à mesurer et surtout à améliorer les performances de vos employés.

Qu’est-ce que la performance au travail ?

Quand on parle de performance en entreprise, on fait référence à la qualité du service ou du travail effectué par l’employé au sein de l’organisation. Cela va des compétences professionnelles aux aptitudes interpersonnelles, et affecte directement les résultats de l’organisation.

En fin de compte, il s’agit de la manière dont un employé se comporte et fait son travail – et de l’impact positif ou négatif que cela a sur l’entreprise. C’est précisément la raison pour laquelle il est essentiel de la mesurer. Non seulement parce que de mauvaises performances peuvent être défavorables à l’entreprise, mais aussi parce que de bonnes performances en entreprise peuvent accroître la motivation et nous rapprocher de votre objectif final.

Dans tous les cas, il convient de souligner que les résultats ne sont pas tout, mais qu’ils ne sont qu’une conséquence partielle de la performance professionnelle. En effet, de nombreux autres facteurs interviennent. Ceci est particulièrement évident dans le cas des vendeurs. Par exemple, même si un commercial fait bien son travail, il est plus que probable que ses ventes chutent en raison d’une crise économique générale.

Performance professionnelle : quels aspects évaluer ?

Lorsqu’il s’agit d’évaluer l’efficacité au travail d’un employé, voici les critères de performance qui doivent être pris en compte pour garantir une bonne mesure de la performance :

• Productivité et qualité du travail : Un employé doit être guidé par des objectifs spécifiques et les atteindre dans les délais impartis. C’est ce qu’on appelle la productivité. Une base que nous pouvons toujours contrôler grâce à une main-d’œuvre productive et en fournissant les outils idéaux pour savoir comment être plus performnt au travail. Car à la productivité s’ajoute la qualité.
• Efficacité : Au-delà de la productivité et de la qualité, l’efficacité est chargée d’englober ces deux aspects dans un tout. Ainsi, l’efficacité est essentiellement le fait qu’un employé livre son travail à temps, dans les délais impartis, et que tant l’entreprise que le client sont satisfaits du résultat.
• Présence dans l’environnement de travail : Votre employé est efficace, productif et son travail est de grande qualité, mais qu’en est-il de ses aspirations et de ses ambitions ? Entretient-il de bonnes relations avec le reste de l’équipe ou son ego divise-t-il l’organisation ? Ces aspects plus émotionnels doivent également être pris en compte lorsqu’il s’agit d’évaluer les performances professionnelles.
• Attitude : l’attitude est également fondamentale pour les performances professionnelles, car elle influe sur la productivité et l’ambiance de travail.
• Effort : la performance au travail peut également être mesurée en ces termes.
• Travail d’équipe : une bonne coordination avec les autres membres de l’équipe est essentielle pour les résultats de l’entreprise.

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Mesurer la performance : les qualités d’un bon employé

Une bonne efficacité au travail est généralement associée à une série de qualités intrinsèques de la personne, en l’occurrence des caractéristiques positives, parmi lesquelles on peut citer :

• Être appliqué : comme nous l’avons dit, l’attitude, l’effort, la disposition de la personne est fondamentale lorsqu’il s’agit de trouver des solutions. La productivité, l’intérêt et l’engagement envers l’entreprise ont un impact sur les résultats.
• Avoir la capacité d’apprendre : directement lié à ce qui précède.
• Être intègre : les entreprises veulent des employés en qui elles peuvent avoir confiance. Cela signifie que, précisément en tant qu’employés de l’entreprise, ils prendront des décisions avec intégrité et dans l’intérêt général.
• Être adaptable et flexible : pour rester productif lorsque des changements surviennent dans l’organisation.
• Avoir de bonnes compétences interpersonnelles : pour entretenir de bonnes relations au sein d’une équipe et avec d’autres services.

Comment évaluer les performances au travail ?

• Évaluation des performances professionnelles d’un responsable : dans ce cas, le chef de service et l’entreprise doivent procéder à une évaluation des performances professionnelles de l’employé. Il s’agit d’un exercice qui devrait être réalisé après les six premiers mois d’emploi du salarié.
• Auto-évaluation : après l’évaluation par les supérieurs, le verdict peut conduire à une auto-évaluation au cours de laquelle l’employé prend conscience de ses qualités et de ses limites, et peut utiliser la réflexion comme principal moteur de changement au cours de la période suivante.
• Évaluation des performances professionnelles par les pairs : en tant que membres d’une équipe de travail humaine, les pairs peuvent également être les meilleurs témoins de la manière d’évaluer les performances professionnelles d’un employé travaillant dans la même organisation.
• Évaluation des performances professionnelles par le client : le client est-il satisfait du résultat de sa commande ? Essayez de mener des enquêtes de satisfaction pour vérifier que le destinataire principal est satisfait du travail final et donc des performances de l’employé impliqué dans le projet.

Cependant, il existe de nombreuses techniques d’évaluation des performances professionnelles, qui sont examinées plus en détail dans l’article.

Pourquoi évaluer les performances professionnelles ?

Mais pourquoi mesurer cette performance ? Comme nous l’avons dit, la performance au travail a une incidence directe sur la productivité de l’entreprise, mais ce n’est pas tout. C’est la meilleure façon de savoir comment améliorer sa performance au travail. Si vous la mesurez, vous pouvez :

• Détecter les erreurs et les qualités : à la fois dans l’exécution des tâches et dans l’aptitude de l’employé à occuper le poste.
• Détecter les biais et les agents externes : une évaluation des performances sert parfois à détecter si quelque chose qui n’a rien à voir avec l’entreprise affecte les performances de l’employé. Il peut s’agir d’agents familiaux, de problèmes de santé, de problèmes économiques, etc.
• Mettre en œuvre des plans de reconnaissance : pour encourager la motivation de l’équipe. Si nous récompensons les bonnes performances au travail, les employés s’efforceront d’atteindre les objectifs. N’oubliez pas que l’attitude est également récompensée, et pas seulement les chiffres.
• Établir des plans de formation : pour les employés qui en ont besoin ou pour ceux qui sont sur le point de gravir les échelons. C’est un moyen de promouvoir les talents internes.
• Établir des plans de carrière : directement liés au point précédent.

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