WhatsApp para recrutamento: guia para recrutadores

O uso do aplicativo WhatsApp para recrutamento tem vindo a revolucionar a maneira como os recrutadores se comunicam com os candidatos, facilitando a interação durante todo o processo e oferecendo novas oportunidades para atrair talentos.

De acordo com o Facebook, mais de 50 milhões de empresas usam o WhatsApp como uma ferramenta para se comunicar com seus clientes. No entanto, muitas delas ainda não estão aproveitando o potencial do WhatsApp para o recrutamento, uma área em que ele está sendo usado gradualmente para facilitar a comunicação com os candidatos e atrair novos talentos.

Por que usar o WhatsApp para recrutamento?

O WhatsApp foi lançado em 2009 como um aplicativo de mensagens instantâneas que facilitava o contato com amigos e familiares. No entanto, com o tempo, e especialmente depois que o Facebook (Meta) comprou o aplicativo, o WhatsApp evoluiu para uma plataforma de comunicação completa e multifuncional.

Em 2017, a Meta lançou o WhatsApp Business e o WhatsApp Entreprise Solution, ferramentas projetadas especificamente para facilitar a comunicação entre empresas e clientes. Essas ferramentas, com funcionalidades adicionais, como respostas automáticas, mensagens de boas-vindas, tags e estatísticas, abriram a possibilidade de usar o WhatsApp para diferentes questões comerciais, especialmente para melhorar o atendimento ao cliente.

A constante expansão das funcionalidades continuou a abrir seus campos de uso, estendendo-o a áreas como marketing, vendas e, é claro, recrutamento. Hoje, o WhatsApp para RH se tornou mais uma ferramenta, não apenas para facilitar a comunicação com os candidatos, mas também como um método de recrutamento. As razões pelas quais seu uso aumentou nessa área são variadas:

• Alta taxa de abertura: alguns dados indicam que o WhatsApp tem uma taxa de abertura de mensagens de 98%. Essa é, sem dúvida, uma porcentagem muito alta, muito maior do que a que pode ser obtida com qualquer outro meio de comunicação;
• Velocidade de resposta: o imediatismo do WhatsApp permite que os recrutadores obtenham respostas mais rápidas dos candidatos, acelerando o processo de recrutamento e seleção e construindo relacionamentos de qualidade;
• Familiaridade: os candidatos estão mais do que acostumados a usar o WhatsApp em suas vidas diárias, o que torna o processo de comunicação mais natural e simples;
• Interatividade: o WhatsApp facilita o envio de arquivos, links, fotos, vídeos, chamadas de vídeo e mensagens de voz, permitindo uma comunicação mais rica e completa com os candidatos;
• Automação: as ferramentas de automação do WhatsApp permitem que você programe respostas automáticas e mensagens de acompanhamento;
• Pool de talentos descentralizado: o WhatsApp permite o acesso a candidatos um pouco por todo o mundo, eliminando barreiras geográficas e facilitando a busca por talentos globais;
• Custo-benefício: o recrutamento pelo WhatsApp é uma opção econômica em comparação com outras ferramentas de comunicação e publicidade, mesmo em suas opções pagas relacionadas a campanhas de recrutamento.

WhatsApp para recrutadores: o que ele pode fazer?

Os recursos oferecidos por padrão pelo aplicativo, bem como aqueles que podem ser acessados por meio da API fornecida pela Meta, tornaram o recrutamento via WhatsApp uma forma inovadora de atrair e envolver talentos.

Ao contrário do que muitas empresas pensam, eles podem ser usados simultaneamente tanto para a comunicação com os candidatos nos processos atuais quanto para campanhas de atração de talentos.

Comunicação com os candidatos

O WhatsApp facilita o aprimoramento da comunicação com os candidatos durante todas as fases usuais de um processo de recrutamento. Do início ao fim, ele permite um canal de comunicação direto e próximo, a partir do qual tanto os recrutadores quanto os candidatos podem acompanhar facilmente todo o processo.

• Comunicação inicial: o recrutador pode entrar em contato com os candidatos que se candidataram a uma oferta de emprego de forma rápida e eficiente, apresentando-se e compartilhando informações relevantes sobre a vaga e o processo de seleção, inclusive de forma automatizada;
• Triagem inicial: é possível usar o WhatsApp no recrutamento para realizar a triagem inicial de currículos, seja solicitando mais informações aos candidatos ou por meio de perguntas matadoras;

• Entrevistas: o WhatsApp permite que você coordene e conduza entrevistas, seja por meio de chamadas de vídeo ou mensagens de voz, facilitando a avaliação inicial dos candidatos. Ele também facilita o agendamento de entrevistas, seja pessoalmente ou por meio de outros canais digitais;

• Respostas automatizadas: os recrutadores podem programar respostas automatizadas para atender a uma variedade de situações. Desde confirmar o recebimento de documentos ou enviar lembretes de entrevistas até fornecer atualizações sobre o status da inscrição;
• Testes: os recrutadores podem enviar e receber testes ou avaliações via WhatsApp. Isso facilita o processo de seleção e avaliação de habilidades. Também permite que os resultados sejam obtidos de forma rápida e eficiente, acelerando a tomada de decisões;
• Acompanhamento: durante todo o processo de seleção, os recrutadores podem manter os candidatos informados sobre o status de sua candidatura, solucionar dúvidas e fornecer feedback de forma ágil e eficaz;
• Modelos: os recrutadores podem criar modelos de mensagens para agilizar a comunicação com os candidatos, personalizando apenas detalhes específicos.

Campanhas de recrutamento pelo WhatsApp

O WhatsApp também permitiu que as campanhas de recrutamento tirassem proveito de sua grande base de usuários. Os recrutadores podem enviar mensagens em massa direcionadas a candidatos em potencial, compartilhar ofertas de emprego e manter um acompanhamento personalizado das respostas.

Além disso, o WhatsApp permite a integração com o ATS e outras ferramentas de recrutamento, facilitando o gerenciamento e o rastreamento de candidatos em um único sistema. Essa integração ajuda a centralizar as informações, melhorar a eficiência do processo e garantir uma experiência mais consistente para os candidatos. Isso permite que você:

• Maximize sua base de dados: você pode usar seu banco de dados de candidatos para, a partir da publicação de uma vaga, realizar uma pesquisa e entrar em contato com eles via WhatsApp, a fim de divulgar a oferta de emprego e descobrir se eles estão interessados;

• Automatizar a resposta: com base na resposta do candidato, podemos direcionar seu interesse para um formulário de inscrição ou uma entrevista inicial. Isso acelera a pré-seleção e, posteriormente, você pode continuar o processo de seleção de forma mais personalizada por meio do mesmo canal;
• Listas de transmissão: você pode criar listas de transmissão para enviar mensagens a vários candidatos ao mesmo tempo, garantindo que as informações cheguem a todos eles de forma eficaz;
• Canais: o WhatsApp introduziu a opção de criar canais temáticos onde os recrutadores podem compartilhar informações sobre vagas, eventos de recrutamento e notícias relevantes da empresa, permitindo uma comunicação mais direcionada e eficiente;
• Consentimento: também podemos automatizar as respostas para obter o consentimento dos candidatos para ter permissão legal para continuar enviando-lhes ofertas de emprego ou, ao contrário, para recusar o consentimento de comunicação por esse canal.

Como implementar uma estratégia de recrutamento pelo WhatsApp

Usar o WhatsApp para recrutamento e aquisição de talentos pode parecer simples à primeira vista, pois é uma ferramenta bem conhecida. No entanto, para aproveitar todo o seu potencial, é necessário dar um passo adiante. As empresas precisam integrá-lo em sua estratégia de forma que o processo seja contínuo e eficaz.

Integração

O primeiro ponto a ser destacado é que o uso do WhatsApp deve ser abrangente, ou seja, ele deve se tornar mais uma peça do quebra-cabeça do recrutamento. Ele não pode permanecer como uma forma isolada de comunicação, como geralmente acontece, pois oferece muitas outras opções além do simples envio de mensagens. O WhatsApp deve ser integrado ao software de recrutamento que você usa para acessar seu banco de dados de candidatos.

Isso permitirá uma comunicação completa e eficaz, tanto no lançamento de novas campanhas de recrutamento quanto no registro de cada interação com cada candidato.

Ele também permitirá que você automatize respostas e notificações e personalize a experiência. Tudo isso sem sair de sua plataforma de recrutamento, aumentando a produtividade.

LGPD

Um dos erros mais comuns ao implementar o WhatsApp no recrutamento é não levar em conta o LGPD. É fundamental obter o consentimento explícito dos candidatos antes de entrar em contato com eles pelo WhatsApp para cumprir as normas de privacidade. Caso contrário, as empresas podem enfrentar problemas legais.

É importante não apenas obter o consentimento, mas também oferecer uma maneira fácil para os candidatos retirarem seu consentimento, se assim desejarem. Com uma boa integração, isso pode ser feito de forma automatizada. Além disso, é aconselhável manter um registro detalhado de todos os consentimentos obtidos para garantir a transparência e a conformidade com os regulamentos.

Na Bizneo HR, expandimos as opções para que os candidatos possam renovar ou rejeitar o LGPD nas mensagens do WhatsApp.

Automação

Por falar em automação, esse é um dos pontos mais importantes no envio de mensagens de recrutamento via WhatsApp. É necessário ter várias opções de automação para retornar a resposta mais adequada em cada caso, orientando o candidato de acordo com suas dúvidas e necessidades.

A automatização das respostas não apenas economiza o tempo da equipe de RH, mas também oferece imediatismo ao candidato. O suporte durante todo o processo pode melhorar significativamente a experiência do candidato, fazendo com que ele se sinta atendido e valorizado desde o primeiro contato.

Modelos

Os modelos de mensagens são uma ferramenta fundamental para agilizar a comunicação com os candidatos. Podemos usar modelos personalizáveis que se adaptam a diferentes situações, como confirmações de entrevistas, solicitações de documentos, perguntas frequentes sobre salários ou atualizações de status. Isso não apenas economiza tempo, mas também garante uma comunicação consistente e profissional.

Nas campanhas do Whatsapp, incluímos um controle de entrega, para que você possa ver em detalhes o status de cada mensagem.

Notificações

Com a integração correta, as notificações do WhatsApp podem ser muito úteis em um sentido bidirecional.

Por um lado, os candidatos podem receber notificações automáticas sobre o status de suas inscrições ou lembretes de entrevistas. Por outro lado, os recrutadores podem receber alertas sobre novas respostas ou interações dos candidatos, permitindo um gerenciamento mais eficiente do processo.

Dessa forma, o WhatsApp se torna um canal de comunicação ativo e eficiente que melhora a experiência tanto do candidato quanto do recrutador. O segredo está na integração correta e na automação das respostas para manter um fluxo de comunicação constante e personalizado.

Análises

Também é importante usar o WhatsApp de maneira profissional, pois sua familiaridade pode levar a uma perda de controle sobre a formalidade do processo. É importante medir e analisar o impacto das campanhas e da comunicação por meio dessa plataforma.

A análise do WhatsApp Business e sua integração com o software de recrutamento permitem obter dados valiosos sobre a eficácia das interações e a satisfação dos candidatos. Esses dados podem ser usados para ajustar e aprimorar continuamente a estratégia de recrutamento.