Inteligencia artificial en las empresas | Impacto y valor

El uso de inteligencia artificial en las empresas cambia por completo el funcionamiento de un negocio. Se trata de una tecnología que genera un fuerte impacto, desde aumentar la eficiencia operativa a mejorar la experiencia del trabajador. Además, es un campo de estudio que no deja de avanzar y que, cada cierto tiempo, sorprende con un nuevo avance que parece propio de la ciencia ficción.

Y dadas sus peculiaridades, no es de extrañar que el 37 % de los ejecutivos piensen que implementar soluciones basadas en IA sea un reto. Según el informe Artificial intelligence for the real world de Harvard Business Review, el problema reside que no se entiende muy bien qué es la IA ni cómo funciona. Pero esto no debe ser una excusa que conduzca a desaprovechar tal tecnología, ya que se perderán posibles ventajas competitivas, como encontrar empleados de gran talento.

Por tanto, conocer el impacto de la inteligencia artificial en las empresas es esencial para el futuro de la organización, pero también es preciso entender los riesgos que entraña y cómo se está aplicando.

¿Por qué la IA en las empresas es esencial para el futuro del negocio?

Una de las primeras razones a tener en cuenta es la contribución de la IA al análisis de datos, los cuales son muy abundantes. Cualquier actividad de una empresa, como medir el clima laboral, los genera, pero por sí solos no son útiles. Para que lo sean, antes es necesario procesarlos y transformarlos en información que se pueda aprovechar en la toma de decisiones.

De hecho, una vez que los datos han sido procesados, basta con volcar los resultados en informes para entender qué problemas existen. Por ejemplo, los indicadores muestran que el rendimiento de un equipo ha caído, pero no se sabe por qué.

Para llegar a una conclusión, conviene estudiar el caso apoyándose en un software de inteligencia artificial para las empresas. Este contribuirá a comprender la magnitud del problema gracias a sus registros de datos, su capacidad de análisis y muestra de conclusiones en gráficos personalizables.

También es útil para reducir los errores humanos en los procesos de la empresa. Estos se producen por despistes al transcribir información obtenida de una fuente, por poner un ejemplo. En principio no parecen graves, pero se pueden acumular con el tiempo. Lo que era un pequeño gazapo durante la gestión de nóminas se puede convertir en retrasos en los pagos.

Gracias a la creación de workflows, la inteligencia artificial reduce los errores humanos a través de la automatización. Se crean indicaciones sobre cómo tiene que actuar la máquina bajo ciertas condiciones, lo que ahorra tiempo, esfuerzo y problemas. Así, la generación de nóminas gana en precisión desde el registro de incidentes hasta la entrega del documento.

Además, los procesos en los que está involucrada ganan en velocidad, agilidad y eficiencia. Se completan en menos tiempo y sin necesidad de intervención humana, lo que permite dedicar personal a tareas de mayor valor.

Una forma sencilla de implementar la inteligencia artificial en las empresas

Pese a que la tecnología parezca difícil de implementar, la realidad es muy diferente. Existen programas de inteligencia artificial para las empresas, que son soluciones informáticas que se pueden aplicar a numerosas áreas de una empresa. De entre los más valiosos destacan los dedicados a gestionar los Recursos Humanos, pues se encargan de numerosas tareas relacionadas. Sus funciones abarcan el reclutamiento y selección de personal, formación, evaluación de rendimiento o gestión del tiempo.

Al utilizar la IA en RR. HH. este departamento es capaz de realizar sus actividades con rapidez y agilidad. Una buena muestra de lo que puede hacer se nota en el día a día, donde la tecnología automatiza trámites administrativos, como avisar de una ausencia, control horario de trabajadores o generación de turnos de manera automática. Con estas y otras tareas resueltas, el equipo puede dedicarse a encontrar el talento que le falta a la empresa.

Sin embargo, aunque sea sencilla de implementar, es imprescindible mantener la actitud y visión adecuadas.

Es decir, los frutos de invertir en la tecnología no van a ser inmediatos, sino que manifestarán con el paso del tiempo.

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El impacto de la IA en las empresas

Más allá del software de inteligencia artificial y sus ejemplos, conviene analizar qué impactos genera en una compañía. Estos se irán notando con el tiempo, algo que contribuirá a mejorar la organización. Para ver sus efectos, nada mejor que analizarlo en tres áreas concretas.

Captación de talento

Encontrar trabajadores cualificados para según qué puestos llega a ser una odisea. El problema no solo reside en la escasez de perfiles específicos, sino que hay que cribar los currículos para descartar a aquellas personas que se apuntan por probar suerte. En este y otros casos, un software de inteligencia artificial para captar talento en las empresas resulta muy valioso.

El programa se encarga de actividades mundanas, como el envío de las ofertas del empleo, y de las más tediosas, donde destaca revisar los currículos. Su presencia se nota en todo el proceso, el cual agiliza mediante la automatización de tareas. Así, en el departamento de Recursos Humanos tienen más tiempo para planificar entrevistas o analizar en profundidad los perfiles destacados. Sin duda, uno de los impactos más positivos de la inteligencia artificial en las empresas.

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Gestión del personal

Las gestiones del personal son muy amplias y de carácter administrativo. Si se realizan a mano, tenderán a burocratizar la empresa según vaya creciendo. Una forma efectiva de evitar tal problema es mediante la inteligencia artificial en las empresas, quien pasa a encargarse de buena parte de las tareas de manera automática.

Más allá de gestionar las ausencias o las solicitudes de vacaciones, se encarga de efectuar la prenómina, enviar avisos recurrentes o puntuales y facilita la gestión de los documentos entregándoselos en el acto. De este modo, reduce la carga de trabajo al departamento de RR. HH. y aumenta la autonomía de la plantilla en su conjunto. 

Desarrollo del personal

Otra área donde se nota la inteligencia artificial en las empresas es en el desarrollo del personal. Su actividad está presente al analizar el estado de la plantilla, en la entrega de recomendaciones sobre formación o en el diseño de planes de carrera. Además, permite dar un trato personalizado basado en las necesidades de cada trabajador.

Cada parte del área se ve potenciada por la IA para que todos los empleados puedan desarrollarse al máximo. Esto permite a las empresas que encuentren talento oculto dentro de la propia organización, el cual había pasado desapercibido por no disponer de los medios adecuados para descubrirlo.

Riesgos de la inteligencia artificial en las empresas

Aunque potenciar el uso en las empresas de la inteligencia artificial es un objetivo que perseguir, la implantación de esa tecnología no está exenta de riesgos. Como ocurre con cada nuevo avance, surgen problemáticas para las que hay que estar preparados:

• La privacidad de los datos es un riesgo que temen el 55 % de las empresas, según IBM. Dado que la IA va a tener acceso a información sensible de trabajadores, conviene mantener unos protocolos de actuación y medidas de seguridad robustas.
• Cabe la posibilidad de que los trabajadores no se fíen de las capacidades de la IA o que teman ser reemplazados.
• Los sesgos no intencionados también pueden estar presentes. Estos surgen, en buena medida, de la programación, el mal uso o están presentes en los datos utilizados por la IA.
• Un riesgo importante es que los resultados que ofrece la máquina sean inesperados o que no resulten útiles. Por ejemplo, que se descarte un candidato prometedor por no cumplir punto por punto con los parámetros establecidos para la selección.

Ejemplos de empresas que usan inteligencia artificial 

Pese a la existencia de riesgos, los beneficios los superan con creces. Esto ha llevado a que se pueden encontrar numerosos ejemplos de empresas que usan inteligencia artificial. YouTube, y las redes sociales en general, utilizan algoritmos de recomendación para retener a los usuarios. De hecho, Google dispone de una red neuronal para gestionar los resultados de búsqueda.  Además, existen herramientas, como Kahoot o Character, que ayudan a formar al personal.

Si bien no hay grandes ejemplos de empresas que usan inteligencia artificial en España, los datos son halagüeños. El 11,8 % de las compañías de más de 10 empleados, según Forbes, utiliza soluciones basadas en la tecnología mencionada. Pero en las de más de 250 trabajadores, el porcentaje aumenta hasta el 40 %, una buena muestra del interés que genera en el país.

Como se ha visto, la implementación de la inteligencia artificial en las empresas va avanzando. Aún existen recelos de la tecnología, algo que no es de extrañar debido a su rápido desarrollo. Pese a esto y sus riesgos, las soluciones que van apareciendo, como los software de Recursos Humanos se han vuelto esenciales. Al fin y al cabo, conducen a una transformación positiva para toda la organización.