Medir o desempenho no trabalho é a chave para melhorar a tomada de decisões e detectar os pontos fortes e fracos da força de trabalho de uma empresa. Uma análise de quais diferentes ferramentas e avaliações de desempenho são utilizadas. Entre as mais eficazes, encontramos a avaliação 360 graus. Explicamos como fazer isso com nosso software de avaliação de desempenho.
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Avaliação 360 graus: o que é ?
Definir o que é avaliação 360º pode ser inicialmente complicado, por causa de um tipo de avaliação de desempenho abrangente que se baseia em relações de peso entre dois funcionários.
O método de avaliação de desempenho 360º é baseado na análise de que o feedback 360º é fundamental, uma vez que os resultados são obtidos a partir do feedback fornecido pelo seu ambiente profissional: chefe – patrão ou superiores diretos, subordinados, clientes internos e externos e colegas de profissão. Para entender de uma forma mais visual, deixamos vocês com este gráfico do modelo de avaliação 360 graus:
Para que serve uma avaliação 360 graus?
Uma avaliação de 360 graus serve para medir o desempenho no trabalho dos funcionários tanto qualitativa quanto quantitativamente. É por isso que inclui perguntas sobre comportamentos mensuráveis e numéricos, e outras relacionadas a opiniões.
Em particular, é apropriado ver a diferença entre esses dois métodos que podem ser facilmente combinados:
- A avaliação 360º mede o método de trabalho (comportamentos, atitudes), o “como”.
- A avaliação por objetivos mede o produto da obra (quanto foi produzido, em quanto tempo), “quanto“.
Com a avaliação de desempenho 360º, conseguimos:
- Gestão de desempenho dos funcionários.
- Avaliação por competência.
- Projetar plano de capacitação profissional.
- Servir de base para a implementação de planos de carreira e sucessão.
Em suma, o formato de avaliação 360 graus obtém feedback sobre o desempenho e as competências-chave de que o trabalho precisa.
Vantagens da avaliação de 360 graus
A importância do modelo de avaliação 360º é dada por suas próprias características.
- A avaliação de desempenho 360º evita vieses porque obtém informações de fontes múltiplas, ou seja, de várias pessoas com diferentes responsabilidades, relacionamento com o avaliado e função na empresa.
- O formato de avaliação 360º é mais objetivo, pois avalia diferentes competências de maneiras diferentes. Por exemplo, lidar com o cliente terá mais valor para um cliente do que para um colega. Com os benefícios que isso implica.
- A avaliação 360 graus estimula a formação de equipes de trabalho mais completas e coesas.
- Outra das virtudes da avaliação de desempenho 360º é permitir que uma grande quantidade de informações seja coletada de cada membro da equipe-chave do processo.
- Permite avaliar as competências-chave do cargo e os pontos fortes e fracos do funcionário.
- Além disso, melhora a equidade e garante que os processos de promoção interna sejam justos.
- Da mesma forma, e por obter essas informações de fontes diversas, a avaliação 360 graus incentiva a comunicação horizontal e envolve diferentes departamentos.
Desvantagens da avaliação 360 graus
Mas, como qualquer modelo desse tipo, pode ser difícil implementá-lo em certos tipos de cultura organizacional. Por quê?
- Para começar, como as fontes são tão variadas, pode ser difícil gerenciar.
- Dada a sua amplitude, a análise dos resultados torna-se mais complexa se não tivermos um software ou sistema de avaliação de desempenho específico que agilize o processamento dos dados.
- Requer mais planejamento do que outros modelos.
- Isso pode levar a tensões entre os departamentos se não for feito de maneira adequada.
Pode encorajar um tipo de avaliação crítica e não objetiva.
Como implementar uma avaliação 360º
Preparação da avaliação 360 graus
É essencial planejar todos os aspectos que queremos que meça a ferramenta de avaliação de desempenho 360º. Ou seja, as competências, habilidades e funções de cada função ou posição.
Comunicação da avaliação 360 graus
Depois de projetado, é hora de explicar a cada trabalhador como funciona, para que serve e por que é importante e benéfico para ele e para a empresa.
Ferramenta avaliação 360º na prática
É iniciada a avaliação 360 graus de todos os critérios e aspectos previamente planejados. A própria avaliação de desempenho. Quanto mais preciso, regular e automatizado for, melhores resultados obteremos.
Como escolher a melhor?
Coleta de dados e relatórios
Com todos os dados coletados é hora de segmentá-los e analisá-los para tirar conclusões.
O fundamental é que se trata de um relatório simples, baseado em dados objetivos e bem estruturado.
Feedback 360º da ferramenta
A fase mais importante. Os colaboradores são informados com métricas precisas e objetivas de seu desempenho com o feedback 360, as habilidades em que mais se destacam e os aspectos e habilidades em que devem ser treinados e aprimorados.
Os pontos fortes são fáceis de comunicar (embora planos de incentivos apropriados devam ser implementados), no entanto, os pontos fracos são mais sensíveis e requerem um plano de comunicação interna personalizado.
Planos de carreira suportados por dados
O objetivo principal é se beneficiar de cada avaliação. Ou seja, nos trabalhadores com maior potencial, continue treinando as competências para atingir seu desempenho máximo.
E treinar funcionários com fragilidades para que possam atuar conforme a necessidade da entidade.
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Exemplos de avaliação 360º: Facebook
Para ilustrar a aplicação do formato de avaliação 360 graus, ficamos com o caso do Facebook. Embora tenha começado com um modelo de avaliação numérica, hoje a empresa faz avaliações 360º semestrais. Os questionários anônimos são compostos por questões relacionadas a diferentes competências e as respostas são associadas a uma pontuação.
Apesar de ser uma avaliação de competência, o Facebook se recusa a abandonar parte do sistema de pontuação que antes usava para atender às necessidades de seus colaboradores. De acordo com eles próprios:
“Decidimos mantê-los por três motivos: justiça, transparência e desenvolvimento. Assim as pontuações estão ligadas a recompensas, como nenhum modelo antigo, e têm uma fase de calibração incluída. Mais promoções são decididas por outro fator “
A pesquisa por pares de a avaliação de desempenho 360º inclui uma seção de reconhecimento na qual eles podem destacar a atividade excepcional uns dos outros. Essa é a base para decidir as promoções.
É claro que o Facebook valoriza o trabalho em equipe acima de tudo.
Avaliação 180º, uma alternativa frequente de avaliação 360º
Às vezes, um tipo alternativo de avaliação é comum. A mais frequente é a avaliação 180. O principal motivo é que a gestão da avaliação é simplificada e o número de fontes de informação é reduzido.
Esse tipo de avaliação também é comum em empresas que valorizam o trabalho em equipe. É lógico que, além dos líderes de equipe, os avaliadores também são aqueles que passam mais tempo com o colaborador, ou seja, seus colegas.
As coisas mudam quando se trata de posições de atendimento ao cliente, é claro. Este tipo de avaliação não inclui o nível de subordinados como em uma avaliação de desempenho 360º.
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