Indicadores de recrutamento e seleção de pessoal de A a Z

Os indicadores de recrutamento e seleção são fundamentais pois da mesma forma que uma empresa avalia o desempenho dos seus trabalhadores e dos seus processos operacionais, não pode perder de vista a eficácia (ou não) dos seus processos de recrutamento. Trata-se de medir o impacto e detectar anomalias em qualquer uma das fases chave do funil de recrutamento.

Mas quais são exactamente estes indicadores de recrutamento e seleção, quais devemos ter em conta para saber se cada uma destas fases é apropriada? Analisamos todas estas questões em pormenor.

O que são indicadores de recrutamento e seleção

Os indicadores de recrutamento e seleção são dados numéricos que provam a eficiência das estratégias e políticas de RH centradas nesta área de recrutamento e seleção. São variáveis chave quando se trata de detectar anomalias e melhorar processos, bem como de implementar estratégias.

Em termos gerais, são utilizados para medir a qualidade não só do recrutamento e seleção em geral, mas também dos candidatos contratados, do esforço dedicado por cada profissional e dos custos operacionais associados. Vamos analisar cada um deles de acordo com a fase do processo em que são enquadrados: recrutamento ou candidatura à oferta, triagem e leitura dos CV, pré-triagem, banco de talentos, entrevista e contratação.

Como pode dizer quais as acções que deram frutos e quais as que não deram? O pessoal tem um desempenho tão bom quanto o esperado? E o plano de formação mais recente tem dado frutos? O talento está a escapar-nos por entre os dedos?

Deixamos-lhe os indicadores de RH corretos para avaliar o que o contexto que o rodeia.

No documento, classificámo-los por categoria para ser mais simples. Além disso, encontrará uma explicação de como funcionam, a sua utilidade, fórmulas e programas para a sua aplicação.

Indicadores para recrutamento e seleção na fase de candidatura

Quantos dias a oferta de emprego permanece em aberto, quantas ofertas activas temos, quantas candidaturas recebemos… Estes são algumas dos indicadores de recrutamento e seleção da fase de candidatura e aquisição de candidatos.

Indicadores de recrutamento de pessoal	Valor	Indicado para
Quantos dias permanece aberta a oferta de trabalho	Número de dias	Saber o quão eficaz é o recrutamento. Ou, pelo menos, as fontes de recrutamento.
Número de ofertas abertas	Número de ofertas de emprego	Conheça o nível das necessidades de recrutamento da sua empresa.
Canais de recrutamento	Número médio (x̄) de recrutamentos por canal: Número total de contratações / nº de contratações por canal.	Descubra o canal de recrutamento mais eficaz (twitter, Facebook, portais específicos…).
Visitas ao career site	Número de visitas ao career site	Compreender se career site é eficaz.
Opiniões sobre o emprego	Visitas a locais de trabalho/Visitas ao career site	Descubra a atracção dos títulos de ofertas de emprego.
Número de candidaturas	Número de candidaturas que recebe a oferta	Conhecer o interesse nas posições e/ou ofertas de emprego.
Média de candidaturas	Média (x̄) das candidaturas: Empregos por visita / nº de candidaturas	Especificar a utilidade das ofertas de emprego no career site.
Número de candidaturas por posição em aberto	Número de candidaturas/ posições abertas	Conhecendo o nosso poder para atrair candidatos.
Taxa de conclusão da candidatura	Nº de candidaturas preenchidas/nº de candidaturas iniciadas × 100	– Verificar se desistem do processo de candidatura devido a um requisito que lhe foi acrescentado. – Pode ser positivo se remover candidatos que não estejam interessados ou que estejam apenas a tentar a sua sorte. – Mas também pode ser demasiados requisitos.
Fidelização	Tempo médio (x̄) na página: Soma das horas que os visitantes estão na página/número de visitantes Média (x̄) páginas visitadas: Soma das páginas visitadas/número de visitantes.	– Saber quanto tempo leva uma pessoa a encontrar uma oferta que corresponda ao seu perfil e interesses. – Isto poderia ser uma indicação da reputação da empresa como marca patronal. – Também para optimizar os postos de trabalho dentro do site.

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Indicadores de recrutamento e seleção na fase de leitura de currículos

Indicadores de recrutamento	Valor	Indicado para
Número de candidatos convocados para o rastreio	Número de candidatos convocados para o rastreio	Conhecer a capacidade de atrair pessoal qualificado.
Percentagem de desempenho	Nº de candidatos convidados para entrevista/ nº de candidatos por oferta × 100	Especificar como é a atracção de pessoal qualificado. Um número muito baixo pode indicar uma perda de tempo. Isto pode ser reduzido melhorando as especificações do concurso ou avaliando a necessidade de acrescentar requisitos ao concurso.

Indicadores de recrutamento e seleção na fase de rastreio

Indicadores de seleção	Valor	Indicado para
Número de candidatos convidados para a entrevista	Nº de candidatos convidados para a entrevista	Descobrir o número de candidatos qualificados
Percentagem de desempenho	Nº de candidatos convidados para entrevista presencial / Nº de candidatos no rastreio × 100	Para saber se o currículo foi correctamente examinado. Um número elevado significa que tem havido problemas na distinção de um CV adequado. Talvez haja um requisito que não seja apropriado na oferta de emprego.
Resposta do candidato	N.º de candidatos que telefonaram/ Nº de candidatos a quem foi pedido que telefonassem de volta	Conheça o nível de interesse na sua empresa. Mas faz parte de um processo de entrevista arriscado.

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Indicadores de recrutamento e seleção na fase da entrevista

Indicadores de seleção	Valor	Indicado para
Percentagem de desempenho	Nº de candidatos convidados para a fase seguinte / Nº de candidatos nesta fase × 100	Conhecer a eficácia de um entrevistador e comparar o desempenho de diferentes entrevistadores. Um número elevado implica um entrevistador excessivamente laxista. Um número muito baixo pode implicar um número rigoroso.
Resposta do candidato	N.º de candidatos que telefonaram/ Nº de candidatos a quem foi pedido que telefonassem de volta	Investigue o nível de interesse que a sua empresa gera.
Número de entrevistas	Nº de entrevistas	Conheça a carga de trabalho dos seus entrevistadores.

Indicadores de recrutamento e seleção na fase de recrutamento

Indicadores de recrutamento e seleção	Valor	Indicado para
Taxa de recrutamento por indicação	Nº de recrutas por referência/nº de recrutas × 100	Estabelecer o nível de utilidade do recrutamento de referência. Nível de disponibilidade para encaminhar empregados.
Taxa de seleção	Número de candidatos recrutados/ número total de candidatos	Conhecer a capacidade de atrair pessoal qualificado ao longo de todo o processo de recrutamento e seleção. E a capacidade de peneiração dos seus recrutadores.
Taxa de rendimento de recrutamento	Nº de candidatos recrutáveis por fase X/ nº total de candidatos que atingiram a fase X	Conhecer a eficácia dos entrevistadores/recrutadores em cada etapa.
Taxa de mobilidade interna	Número total de empregados que se deslocam × 100	Investigar a capacidade de preencher internamente as vagas.
Interino vs externalidade	Recrutamento interno – recrutamento externo	Descubra a utilidade de contratar interna ou externamente. Um número negativo indica uma prevalência da externalização. Um número positivo indica uma melhor utilização das contratações internas. Esta métrica é frequentemente útil para perfis de TI.
Taxa de aceitação da oferta	Nº de candidatos que aceitaram uma oferta/ Nº de candidatos que propuseram uma oferta × 100	Conhecer a eficácia da oferta de emprego. Uma baixa percentagem indica a necessidade de rever as condições do trabalho.
Objectivo de recrutamento	Total de novas contratações/ alvos de recrutamento × 100	Conhecer a capacidade da sua equipa ou de cada recrutador individual para cumprir os objectivos estabelecidos.

Indicadores de recrutamento e seleção em todo o funil

Indicadores de recrutamento e seleção	Valor	Indicado para
Velocidade de recrutamento	Tempo médio (x̄) para mover um candidato de uma fase para outra: Soma das horas que os candidatos demoram a passar de uma fase para outra/ Nº de candidatos.	Descubra que fases são mais rápidas e quais são mais lentas a fim de as optimizar melhor.
Tempo médio de contratação	Total de dias de ofertas de emprego em aberto / nº de postos de trabalho	Investigar a capacidade da equipa de recrutadores para preencher posições.
Eficácia do funil de recrutamento	Nº de candidatos que completam cada etapa/nº de candidatos que atingiram cada etapa × 100	Saiba se existem certas etapas ou recrutadores que são muito frouxos ou muito exigentes.
Porcentagem de posições em aberto	Nº total de posições em aberto/nº total de posições em organização	Conheça as necessidades de sua empresa. Se o número for muito grande, pode ser devido a problemas em sua organização ou pode ser devido a outras causas, tais como mudança ou crescimento acelerado.

Como medir estes indicadores de recrutamento

A fim de medir estes indicadores de recrutamento e seleção de forma eficaz e racionalizar todo o processo de recrutamento, é muito conveniente ter um software de recrutamento. É uma ferramenta de recrutamento que permite que a oferta seja publicada automaticamente em mais de 200 fontes de recrutamento. Além disso, otimiza a recepção das aplicações (homogeneiza os CVs) e permite que sejam gerenciados a partir de um único local.

Também inclui fórmulas de triagem de currículos rápida, filtros, killer questions, etc. No entanto, um ponto realmente forte focado em métricas tem a ver com a medição automática de todos estes critérios, assim como a criação de relatórios de recrutamento e seleção a curto e longo prazo que permitem conhecer o ROI dos processos de seleção e muito mais.

Software de recrutamento e seleção com relatórios de RH
Dashboard com toda as informação do processo e o monitoramento dos candidatos.

Indicadores de recrutamento e seleção após o recrutamento

Métrica	Valor	Indicado para
Satisfação com o recrutamento	Gerentes de pontuação	Descubra se há algum problema com os candidatos que você está encontrando.
Satisfação dos recém recrutados	Pontuações dos funcionários	Para saber se as ofertas de trabalho são as certas. E se a empresa é capaz de reter e manter novos funcionários.
Custo por contrato	Custos totais de recrutamento/número total de recrutas	Se for excessivo, tente descobrir onde esses custos extras estão ocorrendo dentro do departamento de RH. Isso pode ser devido à dificuldade de preencher alguns cargos ou a alguns processos de gerenciamento de tempo e/ou recrutamento e seleção deficientes.
Taxa de retenção	Número total de funcionários ainda empregados no final de um período/número total de funcionários no início de um período × 100	Se estiver acima de 100%, a empresa está aumentando a força de trabalho. Se estiver abaixo, o nível precisa ser monitorado; se estiver muito baixo, as causas precisam ser investigadas.
Taxa de rotação	Nº de pessoas que deixaram a empresa/nº de funcionários × 100	Descubra as necessidades da empresa. Um número muito alto indica ou uma grande reorganização da empresa ou problemas internos.
Taxa de falhas em novas contratações	Média de erros (x̄) de novas contratações nos primeiros 90 dias/número padronizado de erros de novas contratações × 100	Para conhecer o sucesso de um novo recrutamento. A medida é baseada em uma escala: Se o resultado for 100%, é a totalidade de sua escala, então essas novas contratações são iguais às anteriores. Se for maior, eles são melhores porque são maiores do que a escala que você usa.
Desempenho dos novos recrutas	Depende da gestão de desempenho	Investigar o sucesso de novos recrutas.
Qualidade do recrutamento	(Gestão de desempenho + tempo de melhoria + lealdade + adequação à cultura)/ N	Saber se um determinado recrutamento foi bem sucedido.
Qualidade do conjunto de contratações	(Taxa de desempenho + treinamento de recrutas + retenção de recrutas) /N N= número de variáveis (3 neste caso)	Taxa de desempenho Desempenho médio (x̄) das novas contratações: Nota de desempenho de novas contratações/não. de contratações Treinamento de contratações % de novas contratações que obtiveram 100% ou mais em tempo de melhoria (disponível na métrica anterior) Retenção de novas contratações % de novas contratações que permanecem após um ano
Qualidade do conjunto de contratações: métrica alternativa	Qualidade média (x̄) das contratações: Soma dos resultados da qualidade das contratações métricas/no. de contratações.

Como medir essas métricas de seleção pós-recrutamento de forma eficaz

Várias ferramentas podem ser usadas para medir esses indicadores de recrutamento e seleção após o recrutamento. As mais importantes são a avaliação de desempenho e a pesquisa de clima de trabalho. Duas ferramentas que são altamente recomendáveis para automatizar, novamente, a fim de criar relatórios de avaliação de desempenho longo prazo, detectar tendências, implementar soluções globais, evitar preconceitos, etc.

Por exemplo, com um software de avaliação de desempenho, podemos automatizar as avaliações, atribuir diferentes habilidades e pontuações às funções, aprender sobre os pontos fortes e fracos dos funcionários, necessidades de treinamento e muito mais.